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快遞入柜還是上門 還應細化規則設計

2019.10.16 木須蟲

  由本月起,快遞柜新規實施。在消費者期待快遞服務能更上一層樓時,快遞柜的服務并未因新規實施有所提升,其存在的并不只是誘導“打賞”這一問題,強制付費、快遞員不告而放、開柜即判斷簽收、通知信息手段單一等問題,備受消費者詬病。(10月13日北京青年報)

  快遞送貨是否要求上門,法律并沒有明確的規定,《快遞暫行條例》的規定強調的是“約定”,其實也說明了快遞是合同服務的本質,允許服務關系雙方根據實際靈活掌握,形成契合,而非簡單的一刀切。包括《智能快件箱寄遞服務管理辦法》也是規定,快件入箱須征得收件人同意,保障收件人的選擇權。

  理性地看,快遞送貨上門并非兼顧效率與便利的最好方式??爝f送上門,客觀上增大投送的工作量,而且大多數收件人都無法在家收貨,一味強求送貨上門會大大降低快遞配送效率,反而影響用戶的便利。同時,快遞送貨上門也不利于保護用戶的隱私和消費者安全。此外,也有一些小區或者機構有較嚴的門禁管理制度,快遞無法送上門。

  因此,求得快遞送貨效率與用戶便利最大公約數的方式,還是設置快遞柜,形成推動“最后一公里”的配送要多樣化。不過,由于快遞的發展經歷了從無到有、從小到大的過程,也一定程度上培養了用戶快遞上門的依賴慣性。當代收點、配送柜在用戶身邊漸次普及,自然會出現選擇的問題,某些用戶基于便利考慮,而快遞投送基于效率考慮,忽視了對用戶權利尊重,因此形成所謂的矛盾。同時,由于快遞柜運營的介入,還形成了三方的利益關系,需要更好地協調。

  所以,這也要求快遞未端投送的服務進一步細化,形成行業普遍遵循的規則,消除執行過程中五花八門的做法帶來的種種爭議。首先,基于快遞合同服務的性質,調和快遞上門還是入柜的矛盾,最優的選擇其實還是契約化,通過規則認同和選擇確認,在投送前達成一致。如,將收件送達細化為“上門”和“快遞柜”兩個選項,在快遞單中供消費者選擇并確認。同時,快遞企業也有必要建立快遞服務收費與配送服務差別機制,改變送件上門與不上門收費一樣的格局,通過精細的經濟手段進行適當的調節。其次,應完善快遞柜行業收費的標準與原則,同時明確快件入柜取件的時間標準,規則統一、公開透明,便于消費者掌握與選擇。

  此外,快遞服務尊重消費者的選擇權,是保障消費權益的底線,也是倒逼快遞優化服務,實現精細化、規則化的基礎。相關法律法規雖已經生效,但監管與執法仍然是關鍵。

  原標題:快遞入柜還是上門 還應細化規則設計

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